Comment favoriser la rétention des intérimaires ?
Alors que l’emploi intérimaire n’a jamais été aussi élevé avec 784 900 équivalents temps plein, soit une augmentation de 5,1% par rapport à 2021, dépassant de 2,6% son niveau d’avant la crise Covid fin 2019, la question de la rétention des travailleurs est un sujet stratégique pour les agences. En effet, les nouveaux candidats qui arrivent sur le marché de l’intérim disposent souvent d’un niveau d’exigence plus élevé, sont plus volatiles, et n’hésitent plus à multiplier les changements d’agences si cette dernière ne répond pas à ses critères. À l’ère du candidat consommateur, il n’a jamais été aussi important de travailler sa stratégie de rétention qui peut avoir un impact direct sur la qualité des services fournis aux clients.
Équipe ETT
Créer un parcours d’intégration personnalisé
La première étape vers une rétention efficace des intérimaires commence par la mise en place d’un parcours d’intégration personnalisé. En effet, chaque intérimaire a des attentes, des compétences et des expériences uniques. Un parcours répond à ces particularités, offrant ainsi une expérience plus engageante et pertinente. Par exemple, un intérimaire qui débute sa carrière peut nécessiter plus d’accompagnement et de formations, tandis qu’un professionnel expérimenté pourrait bénéficier de briefings plus ciblés sur les spécificités de la mission. Face à la quantité d’intérimaires à gérer, l’adoption de solutions digitales est cruciale pour une personnalisation à grande échelle. Une plateforme numérique joue un rôle clé en offrant une expérience personnalisée dès les premières interactions pour :
- Recevoir des informations spécifiques à la mission, y compris des vidéos de formation ou des manuels numériques adaptés à ses compétences et à son niveau d’expérience.
- Avoir accès à un calendrier interactif indiquant les étapes clés de son intégration.
- Recevoir des alertes personnalisées pour les rappels de documentation nécessaire ou les échéances importantes.
Il est également essentiel de recueillir des retours sur le processus d’intégration lui-même. Après les premières missions, un formulaire de satisfaction peut évaluer l’efficacité de l’intégration et identifier les domaines à améliorer. Ces retours contribuent à l’ajustement du parcours pour les futurs intérimaires, assurant ainsi une amélioration continue du processus.
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Communiquer en temps réel pour construire une meilleure relation humaine
La clé pour aligner les missions avec les attentes des intérimaires est de mener des entretiens réguliers. D’un point de vue pratique, ces entretiens peuvent être effectués en vidéo. Ces discussions permettent de cerner les préférences de travail, les aspirations professionnelles et les compétences spécifiques de chaque intérimaire. En recueillant ces informations, les agences peuvent mieux comprendre quels types de missions seront les plus gratifiants et appropriés pour chaque individu, en termes de secteur d’activité, de localisation, et d’horaires. Construire cette relation intérimaire permet à la fois de mieux considérer les intérimaires et les candidats, mais aussi d’enrichir une base de données qui pourra servir afin de personnaliser les offres et les communications.
Par exemple, si un intérimaire préfère travailler dans un environnement industriel plutôt que dans le secteur des services, l’agence peut prioriser ces opportunités pour lui. De même, ajuster les horaires ou la localisation des missions en fonction des besoins de l’intérimaire peut jouer un rôle déterminant dans sa décision de rester impliqué avec l’agence.
Il est également essentiel de transmettre efficacement les informations sur l’entreprise cliente et le rôle spécifique de la mission. Fournir des détails sur la culture de l’entreprise, les objectifs de la mission, et même les défis potentiels peuvent aider les intérimaires à se préparer mieux et à s’impliquer pleinement dans leur rôle.
Faire des suivis après la mission
Le suivi après la mission est un aspect souvent négligé, mais essentiel pour renforcer la relation entre les intérimaires et l’agence d’intérim. Un bon suivi peut accroître la satisfaction des intérimaires, leur donner le sentiment d’être valorisés et augmenter leur probabilité de rester fidèles à l’agence. Exemples et bonnes pratiques :
- Collecte de feedback : demander aux intérimaires leur avis sur divers aspects de leur mission — tels que l’environnement de travail, la communication avec l’entreprise cliente, et leur satisfaction globale pour évaluer la qualité de la mise en relation mais aussi de détecter les domaines nécessitant des améliorations. Les intérimaires se sentent écoutés et considérés, ce qui peut renforcer leur loyauté envers l’agence.
- Maintien du contact : envoi régulier de mises à jour sur de nouvelles opportunités, des informations pertinentes concernant le secteur ou même des invitations à des événements organisés par l’agence. L’utilisation de plateformes de communication comme WhatsApp permet de diffuser rapidement et efficacement ces informations, en maintenant une ligne de communication ouverte.
- Proposition de formations entre les missions : elles peuvent aider les intérimaires à développer de nouvelles compétences et à se préparer pour des missions futures plus exigeantes. Cela montre également l’investissement de l’agence dans le développement professionnel de ses intérimaires, ce qui peut augmenter leur sentiment d’appartenance et leur fidélité.
Travailler son vivier
Votre vivier d’intérim doit être dynamique et vivant. Ici, la qualité des données est clé, car un vivier avec des données obsolètes ne vous sera d’aucune utilité. Pour y parvenir, voici quelques idées et bonnes pratiques :
- Créer une newsletter spécialement conçue pour votre vivier. C’est un excellent moyen de communication pour rester connecté avec votre vivier, partager les informations de votre entreprise, travailler votre marque employeur, promouvoir les emplois disponibles, et diffuser un contenu à forte valeur ajoutée (portraits d’intérimaires, actualités, recrutements en cours, les avantages de travailler avec votre agence, etc.).
- Inciter les personnes de votre vivier à se créer un profil candidat à partir d’un portail dédié. Pour gagner du temps, la connexion via LinkedIn facilite cette tâche. Une fois ce profil mis en ligne, ces candidats pourront mettre à jour leur expérience, consulter des offres filtrées selon leurs besoins, mais aussi être avertis si un emploi est susceptible de les intéresser.
- Envoyer des notifications personnalisées selon le comportement des personnes dans votre vivier. Ainsi, en cas d’inactivité depuis 6 mois, si un candidat ne va pas au bout de la complétion d’une offre, ou s’il met de côté une offre d’emploi sans postuler, vous pouvez envoyer des messages adaptés.
L’œil de PIXID
pour favoriser la rétention des intérimaires, il est nécessaire de porter une attention particulière aux processus de recrutement. C’est pourquoi chez PIXID nous développons une application mobile fonctionnelle pour promouvoir la marque employeur de l’agence et de l’entreprise utilisatrice. Il s’agit de créer une plateforme où tout le monde s’y retrouve et communique pour faciliter les interactions et le partage d’informations.
